案例評(píng)析
《案情》 本人在2019年暑假收郵輪游客多人,先前已讓游客將護(hù)照首頁(yè)拍照過(guò)來(lái),仔細(xì)核對(duì)首頁(yè)內(nèi)容,特別是護(hù)照是否在有效期內(nèi)(也就是回程入境日期在有效期半年以上),核對(duì)無(wú)誤后微信再傳給郵輪中心同事。幾天后游客代表將全部護(hù)照交給我,當(dāng)時(shí)覺(jué)得護(hù)照已經(jīng)核對(duì)過(guò)了,也就只清點(diǎn)護(hù)照件數(shù),沒(méi)有再一次認(rèn)真核對(duì)護(hù)照的有效期。
團(tuán)隊(duì)出發(fā)的前2天,郵輪中心在用護(hù)照原件錄入資料時(shí),發(fā)現(xiàn)其中有一本護(hù)照是失效的。幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí),也因郵輪業(yè)務(wù)操作比較特殊(郵輪前往日本和韓國(guó)是免簽),沒(méi)有造成不利后果。馬上和客人溝通,原來(lái)是客人之前護(hù)照找不到,在重新補(bǔ)護(hù)照的過(guò)程中,又找到了已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)遺失作廢的護(hù)照,客人手上就同時(shí)存在兩本護(hù)照(其實(shí)一本已經(jīng)在公安系統(tǒng)注銷了),客人計(jì)劃把新的護(hù)照留在家里,繼續(xù)使用已失效的舊護(hù)照。
《解決方式》讓客人趕緊提交有效的護(hù)照或客人自帶護(hù)照和復(fù)印件到碼頭。
《評(píng)析》 本事件,雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重結(jié)果, 但是游客沒(méi)有找旅行社報(bào)名,自己前往機(jī)場(chǎng)時(shí)(正巧有新舊兩本護(hù)照)把新護(hù)照留在家里,帶著作廢的護(hù)照通關(guān),那結(jié)果是:sorry, 你的護(hù)照不在服務(wù)區(qū)。
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